Política de reembolso
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo mínimo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se computa, en las ventas de bienes, desde que el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del producto, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el desistimiento, el cliente puede enviar una comunicación inequívoca a ServicioClienteEU@gotta.cl indicando que desea desistir, junto con los datos suficientes para identificar el pedido.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que GOTTA LAB se haya ofrecido a asumirlos, el consumidor soportará los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello.
El consumidor podrá responder por la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez ejercitado el desistimiento, GOTTA LAB reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente previstas.