Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la información de envío. Puede variar por circunstancias logísticas, festivos, fuerza mayor o incidencias del transportista.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa o tiene una incidencia?
Puedes escribir a ServicioClienteEU@gotta.cl indicando tu número de pedido y la incidencia. El equipo de atención al cliente podrá ayudarte a revisar retrasos relevantes, pérdidas o problemas durante el transporte.
¿Cómo solicito un cambio?
Escribe a ServicioClienteEU@gotta.cl indicando tu número de pedido, el producto, la talla recibida y la talla o producto que deseas solicitar.
¿Cómo solicito una devolución o desistimiento?
Puedes enviar una comunicación inequívoca a ServicioClienteEU@gotta.cl indicando que deseas desistir de la compra e incluyendo los datos suficientes para identificar el pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez ejercitado el desistimiento, GOTTA LAB reembolsará los pagos recibidos en los términos legalmente aplicables. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo comprado?
Contacta con ServicioClienteEU@gotta.cl indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Podrán solicitarse fotografías u otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.